从云客服发展至企业智能全生命周期管理,「智齿科技」获用友集团2.03亿人民币战略融资_详细解读_最新资讯_热点事件

来源:互联网 作者:未知 发布时间:2020-04-30 18:00
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36氪获悉,用友集团于4月29日正式宣布,以2.03亿人民币战略投资智能客服初创公司「智齿科技」。

用友集团是国内企业管理软件的龙头企业。用友集团创立于1988年,以财务软件起家,而后经历了向企业管理软件提供商、 向云服务提供商的两次转型,目前定位为企业与公共组织云服务、软件、金融服务提供商。

智齿科技则是云客服赛道的头部公司,36氪曾多次报道。智齿成立于2014年,2015年3月获得真格基金领投,芳晟基金、华创资本跟投的770万元投资。同年获得500万美元的A轮融资,由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。2016年10月份获5000万元的B轮融资,由拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG跟投。

成立之初,智齿科技的特色是机器人客服,结合人工智能,可以自动回复用户信息,此后产品逐步延伸到包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、后续的统计分析、BI等等功能,现已形成三条产品线:

    营销产品线:精准营销及广告代理产品、套电机器人、智能外呼机器人、在线接待、人工外呼及CRM系统

    客服产品线:客服机器人、人工在线客服、呼叫 中心、工单、智能质检、AI 大数据分析

    服务产品线:客服 BPO 和业务审核 BPO

    据用友集团公告,本次投资完成后,用友集团在产品融合和业务合作上都可能有进一步的合作,其目的在于未来建设企业级SaaS服务平台和生态圈,双方会合作提供企业级服务更深度的解决方案,对公司市场开拓和服务客户等经营成果都将产生积极影响。

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